Часть 3: виды изменений, происходящих при реинжиниринге, ромб бизнес-системы, команда проекта реинжиниринга, этапы процесса реинжиниринга по Хаммеру и Чампи, этапы процесса реинжиниринга по Девенпорту, ошибки реинжиниринга.

Часть 2: принципы качества Деминга, PDCA-цикл, система Кайзен, концепция 6 сигм, основные положения теории реинжиниринга бизнес-процессов, определение реинжининга, понятие бизнес-процесса, характеристики бизнес-процессов, прошедших реинжиниринг.

Часть 1: введение в реинжиниринг бизнес процессов, MRP-система, Смит, Тейлор, Гант.